Les marges sont parfois impactées fortement, voire durablement, par un environnement économique totalement bouleversé et évolutif (boom des ventes de médicaments chers, chute des activités Covid à forte marge versus une revalorisation jugée insuffisante des honoraires de dispensation et des missions de service public dans l’avenant économique à la convention nationale pharmaceutique, non-systématisation par les titulaires de la hausse des prix d’achat sur les prix de vente en période de forte inflation, d’où érosion de leurs marges, baisse des remises génériques…). Dans ce contexte d’événements qui se cumulent, le contrôle de la marge revêt une importance essentielle lors de la reprise d’une officine.
Les évolutions de marge doivent être corroborées par les informations fournies par l’étude des ratios, sinon le pharmacien doit se poser des questions. Face à une baisse inexpliquée de la marge et du taux de marge, il faut envisager toutes les causes possibles, et parmi elles, la démarque inconnue (vol à l’étalage, vol interne), qui est loin d’être anecdotique. Due pour une bonne moitié aux vols à l’étalage, elle est estimée à 1,5 à 3 % du chiffre d’affaires de l’officine, soit en moyenne, pour une pharmacie avec un CA HT moyen de 2 253 k€ (donnée KPMG 2023), entre 33 795 € et 67 590 €. Autant dire que la maîtrise de la démarque inconnue constitue un enjeu crucial de gestion pour le nouveau titulaire.
Une fois installé, l’un des premiers indicateurs à suivre mensuellement est le taux de marque (contrôle à affiner par famille de produits). L’informatique va apporter de précieuses informations (analyse de cohérence des données) permettant de lever ou confirmer les doutes du titulaire en cas de présomption de vols.
Mieux vaut prévenir que guérir. L’intelligence artificielle associée à la vidéosurveillance peut être d’un précieux secours et une protection très dissuasive pour prévenir les mauvaises intentions. Les professionnels de la sécurité proposent un mix de moyens qui permet d’appréhender le plus largement possible la démarque inconnue.
Parce que les nouveaux titulaires ne doivent pas osciller entre résignation et impuissance, Pharmacessions annonce un partenariat avec Lease Protect France (LPF), fournisseur de solutions de sécurité. Le but de cette collaboration est de proposer un audit gratuit offert par Pharmacessions et LPF aux candidats à l’installation, afin de leur apporter un gain de rentabilité lié à la lutte contre la démarque inconnue. Les solutions mises en œuvre par LPF dépendront des résultats de son audit et seront donc adaptées aux problématiques de chaque officine.
